Επισκόπηση
Η πολιτική επιστροφής χρημάτων και επιστροφών ισχύει για 30 ημέρες. Εάν έχουν περάσει 30 ημέρες από την αγορά σας, δεν μπορεί ο πωλητής να σας προσφέρει πλήρη επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή.
Για να δικαιούστε επιστροφή, το προϊόν σας πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και στην ίδια κατάσταση που το παραλάβατε. Πρέπει επίσης να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία.
Από την υποχρέωση επιστροφής εξαιρούνται διάφοροι τύποι προϊόντων. Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε ευπαθή προϊόντα, όπως τρόφιμα, λουλούδια, εφημερίδες ή περιοδικά. Επίσης, δεν γίνονται επιστροφές σε είδη προσωπικής υγιεινής, επικίνδυνα υλικά ή εύφλεκτα υγρά ή αέρια.
Επιπλέον μη επιστρεφόμενα είδη:
Δωροκάρτες
Προϊόντα λογισμικού προς λήψη
Ορισμένα είδη υγείας και προσωπικής φροντίδας
Για να ολοκληρώσετε την επιστροφή σας, απαιτείται η αποστολή του e-mail της παραγγελίας στο [email protected] ή στο e-mail του πωλητή.
Υπάρχουν ορισμένες περιπτώσεις όπου χορηγούνται μόνο μερικές επιστροφές χρημάτων:
Βιβλίο με εμφανή σημάδια χρήσης CD, DVD, κασέτα VHS, λογισμικό, βιντεοπαιχνίδι, κασέτα ή δίσκος βινυλίου που έχει ανοιχτεί.
Οποιοδήποτε αντικείμενο δεν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, είναι κατεστραμμένο ή του λείπουν εξαρτήματα για λόγους που δεν οφείλονται σε λάθος του εκάστοτε πωλητή.
Οποιοδήποτε αντικείμενο επιστρέφεται περισσότερο από 30 ημέρες μετά την παράδοση.
Επιστροφές χρημάτων
Μόλις παραληφθεί και ελεγχθεί η επιστροφή του προϊόντος από τον πωλητή, ο πωλητής θα σας ειδοποιήσει ότι έχει λάβει το επιστρεφόμενο αντικείμενο. Θα σας ειδοποιήσει επίσης για την έγκριση ή την απόρριψη της επιστροφής χρημάτων σας.
Εάν εγκριθεί, τότε η επιστροφή χρημάτων σας θα διεκπεραιωθεί και θα εφαρμοστεί αυτόματα μια πίστωση στην πιστωτική σας κάρτα ή στην αρχική μέθοδο πληρωμής, εντός ενός ορισμένου αριθμού ημερών.
Καθυστερημένες ή ελλείπουσες επιστροφές χρημάτων
Εάν δεν έχετε λάβει ακόμη επιστροφή χρημάτων, ελέγξτε πρώτα ξανά τον τραπεζικό σας λογαριασμό. Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας.
Μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν από την επίσημη καταχώρηση της επιστροφής χρημάτων σας.
Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας. Συχνά υπάρχει κάποιος χρόνος επεξεργασίας πριν από την καταχώρηση της επιστροφής χρημάτων.
Εάν έχετε κάνει όλα αυτά και δεν έχετε λάβει ακόμη την επιστροφή χρημάτων σας, επικοινωνήστε με τον πωλητή ή στείλτε μας e-mail στην διεύθυνση [email protected].
Είδη σε προσφορά
Μόνο είδη κανονικής τιμής μπορούν να επιστραφούν. Δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων για είδη σε προσφορά.
Ανταλλαγές
Αντικαθιστούμε προϊόντα μόνο εάν είναι ελαττωματικά ή κατεστραμμένα. Εάν χρειαστεί να το ανταλλάξετε με το ίδιο προϊόν, στείλτε ένα e-mail στη διεύθυνση e-mail του πωλητή ή στο e-mail [email protected] και στείλτε το προϊόν σας στη φυσική διεύθυνση του πωλητή.
Δώρα
Εάν το προϊόν είχε επισημανθεί ως δώρο κατά την αγορά και είχε αποσταλεί απευθείας σε εσάς, θα λάβετε μια δωροπίστωση για την αξία της επιστροφής σας. Μόλις παραληφθεί το επιστρεφόμενο προϊόν, θα σας αποσταλεί ταχυδρομικώς μια δωροεπιταγή.
Εάν το προϊόν δεν είχε επισημανθεί ως δώρο κατά την αγορά ή ο δωρητής είχε στείλει την παραγγελία στον εαυτό του για να σας την δώσει αργότερα, θα στείλουμε επιστροφή χρημάτων στον δωρητή και θα ενημερωθεί για την επιστροφή σας.
Αποστολή επιστροφών
Για να επιστρέψετε το προϊόν σας, θα πρέπει να στείλετε το προϊόν σας ταχυδρομικώς στη φυσική διεύθυνση διαμονής του πωλητή όπως αναγράφεται στο e-mail της παραγγελίας ή στα στοιχεία διαμονής του πωλητή δια μέσω της πλατφόρμας racoon.gr (κατάστημα πωλητή -> στοιχεία).
Θα είστε υπεύθυνοι για την πληρωμή των δικών σας εξόδων αποστολής για την επιστροφή του προϊόντος σας. Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται. Εάν λάβετε επιστροφή χρημάτων, το κόστος επιστροφής θα αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων σας.
Ανάλογα με τον τόπο κατοικίας σας, ο χρόνος που μπορεί να χρειαστεί για να φτάσει το προϊόν που ανταλλάξατε σε εσάς μπορεί να διαφέρει.
Εάν επιστρέφετε πιο ακριβά είδη, μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο χρήσης μιας υπηρεσίας αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης ή αγοράς ασφάλισης της αποστολής.
Χρειάζεστε βοήθεια;
Επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected] ή στο 694 97 91 973 για ερωτήσεις σχετικά με επιστροφές χρημάτων και προϊόντων.